某制造企业 AI 知识库与智能客服平台

项目背景

某大型制造企业拥有海量产品手册、工艺文档与售后知识，但分散在多个系统中，客服与工程师检索困难、响应缓慢。若光恒科技为其构建企业级 AI 知识中枢，将非结构化文档统一向量化并接入大模型问答。

解决方案

• 文档自动采集与清洗，建立统一知识库；
• 大模型私有化部署，保障数据安全与合规；
• 智能客服前端，支持多轮对话与工单自动生成；
• 与 CRM、工单系统打通，形成闭环。

交付效果

客服响应效率提升 60%，问题解决率达到 85%，一线人员培训周期显著缩短，知识资产实现可沉淀、可复用。